Media społecznościowe to kopalnia opinii i recenzji. Użytkownicy chętnie pozują do zdjęć w znanych miejscach lub z dobrymi produktami, aby móc pochwalić się przed innymi. Równie często rozczarowani odbiorcy grzmią w sieci i ostrzegają przed bublami. Co Ty możesz z tym zrobić? Po pierwsze nie ignoruj głosu ludu, a po drugie często się do niego odnoś. Trafna reakcja na pochwałę lub wzięcie krytyki na klatę przybliży Cię do odbiorców i podniesie rozpoznawalność Twojej marki.
Czym jest UGC?
UGC, czyli user-generated content to termin, który odnosi się do wszystkich treści na temat marki stworzonych przez jej klientów. Opinie i recenzje generowane przez zwykłych użytkowników mediów społecznościowych są zupełnie spontaniczne i nie są opłacone przez markę. Dzięki UGC wieść o Twoich produktach lub usługach niesie się sama, a w dodatku – ZA DARMO.
Rodzaje treści UGC
User-generated content zazwyczaj pochodzi z dwóch głównych źródeł. Są to:
- Top-down – spontaniczne wzmianki o marce na profilach celebrytów/influencerów.
- Bottom-up – polecenia produktu lub usługi przez członków rodziny, znajomych lub osoby o zbliżonych upodobaniach.
Przykłady user-generated content
- Dyskusje w komentarzach,
- Fanfiki, przeróbki,
- Memy, parodie,
- Opinie, recenzje, testy,
- Unboxingi,
- Zestawienia.
Jak szukać i reagować na UGC?
Zależnie od tego, co oferuje Twoja marka, „swój” UGC znajdziesz w wielu różnych miejscach. Aby było Ci łatwiej, możesz skorzystać z różnych narzędzi do monitorowania internetu, jak: Google Alerts, Brand24, SentiOne.
Gdy już odnajdziesz wzmianki na temat swojej firmy, na bieżąco na nie reaguj. Odpisz na komentarz, udostępnij filmik lub relację, przygotuj drobny upominek za kreatywną i szczerą recenzję. Pokażesz swoim klientom, że bardzo Ci na nich zależy i nie chowasz się w wysokiej wieży, tylko jesteś blisko nich.
Co zrobić, gdy opinia jest negatywna?
Nie dasz rady dogodzić wszystkim, dlatego od czasu do czasu możesz natrafić na niepochlebny materiał o swojej marce. Jeżeli to nie jest zwykły hejt sfrustrowanej osoby, przeanalizuj uwagi, które autor adresuje względem Twojej marki, i odnieś się do nich. Klienci będą zachwyceni faktem, że nie boisz się odmiennego zdania, co z pewnością sprawi, że na długo zapadniesz im w pamięć.
Co UGC może dać marce?
Zauważając treści od użytkowników i reagując na nie, budujesz wizerunek pełen autentyczności. Sami użytkownicy dostarczają Ci mnóstwo darmowych treści, które możesz wykorzystać w swoich mediach społecznościowych. Wystarczy, że udostępnisz kilka opinii, a kolejni klienci będą dzielić się swoim zdaniem, licząc na to, że je dostrzeżesz. Treści generowane przez użytkowników to również kopalnia tematów, które możesz poruszyć we wpisach blogowych, w postach w social mediach lub w reklamach.
Korekta: Ula Skrzek -> LinkedIn
